PREGUNTAS FRECUENTES ORIGINALES DE HELLEN
¿Tienes alguna pregunta sobre los materiales, la entrega o las tallas de la colección ORIGINAL de HELLEN? Encuentra tus respuestas a continuación. Si necesitas algo más, escríbenos a nuru@glowbyhellen.com.
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📦 Preguntas sobre cambios de pedido
Pedí la talla equivocada, ¿puedo cambiarla?
Sí, puedes, pero tienes que ser rápido. Una vez que tu pedido está siendo impreso, elaborado o enviado, desafortunadamente, ya no podemos cambiarlo. Así que si necesitas un cambio de talla, contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente aquí. Recuerda mencionar tu número de pedido cuando contactes a nuestro equipo de soporte.
He ingresado una dirección incorrecta, ¿todavía puedo cambiarla?
Mientras su artículo no haya sido enviado, todavía podemos cambiar esto en nuestro sistema interno. Envíenos un correo electrónico con la dirección correcta y su número de pedido a nuru@glowbyhellen.com y nosotros nos encargaremos. Una vez que el pedido sea enviado (recibirá información de seguimiento cuando se envíe), estará fuera de nuestro alcance. Si ese es el caso, debe ponerse en contacto con el transportista que entrega sus artículos.
Cambié de opinión, ¿todavía puedo cancelar mi pedido?
Elegimos una elaboración premium y consciente. Cada producto que ve en nuestro catálogo se fabrica específicamente para usted una vez que realiza un pedido. Esto nos permite evitar la sobreproducción y el desperdicio textil, y nos enorgullece ser parte del movimiento de moda sostenible. Sus artículos se están procesando casi en tiempo real; por lo tanto, no podemos cancelar más, ya que ya se están fabricando. NO realice un pedido si NO desea los artículos que ha pedido. Según nuestra política, una vez que realiza un pedido, no hay cancelación ni reembolso por pedidos accidentales o de prueba. Si tiene alguna pregunta, pregunte a nuestro servicio de atención al cliente ANTES de realizar un pedido.
🔄 2. Devoluciones y cambios
¿Cuáles son las razones y las normas para devoluciones o cambios?
Haga clic aquí para revisar nuestra política de reembolso completa. Así es como manejamos las solicitudes específicas:
- UN CAMBIO DE TALLA: Sucede que selecciona una talla incorrecta, no se preocupe. Incluya una nota que indique la talla que desea y le enviaremos la talla correcta. Aunque estamos encantados de cambiar la talla, no se realizan reembolsos por elecciones de talla incorrectas. Solo se permite un cambio gratuito por pedido.
- RECIBIÓ EL ARTÍCULO EQUIVOCADO: Aunque revisamos todo dos veces, puede suceder que le enviemos el artículo equivocado. No se preocupe, adjunte una foto del artículo incorrecto que ha recibido antes de enviar la solicitud.
- PAQUETE PERDIDO EN TRÁNSITO: Si nos ha proporcionado la dirección correcta y el paquete no ha llegado dentro del tiempo de envío estimado según nuestra política, más 15 días hábiles por posibles retrasos, o no hay actualización en la información de seguimiento durante más de 10 a 15 días, comuníquese con nosotros. Si no podemos rastrear el paquete, lo reenviaremos sin cargo.
- RECIBIÓ UN ARTÍCULO DAÑADO/DEFECTUOSO: Nos enorgullecemos de la calidad excepcional de nuestros productos. Todos los pedidos pasan por un control de calidad de varios pasos antes de ser enviados. Sin embargo, si un artículo dañado se pasó accidentalmente por nuestro control de calidad, o se dañó durante el envío, asumimos toda la responsabilidad y proporcionamos un reemplazo gratuito. En este caso, no necesita devolver el artículo. Puede conservarlo, repararlo, tirarlo o regalarlo. Lo único que le pedimos que haga es enviar una solicitud de devolución y, por favor, incluya una foto del artículo dañado. Si podemos ver en la foto que está dañado, le enviaremos un artículo nuevo 100% gratis.
- Nota: Glow by Hellen no proporciona etiquetas de envío de devolución prepagadas, y el envío de devoluciones para cambios corre por cuenta del cliente.
No aceptamos devoluciones ni cambios si...
No aceptamos devoluciones ni cambios si:
- Usted desea un reembolso/devolución porque "cambió de opinión". Imprimimos y fabricamos bajo demanda, y por lo tanto no podemos aceptar devoluciones/reembolsos por ese motivo porque todos los artículos se hacen especialmente para usted.
- Usted no utiliza nuestros canales de soporte oficiales para que su solicitud de devolución sea revisada y aprobada por nuestro equipo antes de enviar su producto de vuelta.
- Usted ha solicitado una devolución después de 14 días de haber recibido su paquete.
- El/los artículo(s) han sido usados o lavados.
- El/los artículo(s) han sido alterados de alguna manera.
- El/los artículo(s) están de alguna manera defectuosos de su estado original y vendible, a menos que la condición sea culpa nuestra.
- El/los artículo(s) no tienen las etiquetas originales.
- El/los artículo(s) eran un artículo de venta final.
¿Puedo obtener un reembolso o crédito de la tienda si el precio de un artículo ha cambiado desde que lo pedí?
Como negocio de comercio electrónico, nuestros precios pueden fluctuar y cambiar en respuesta a las tendencias de la moda, el stock actual disponible, la demanda de nuestra tribu Glow by Hellen y varias ventas o promociones. Siendo este el caso, no emitiremos un reembolso o crédito en la tienda por la diferencia entre su precio de compra y el precio actual anunciado en nuestro sitio web, ni haremos efectivos retroactivamente los descuentos promocionales que tengamos disponibles en este momento.
🌐 3. Preguntas generales
¿Cómo puedo encontrar y aplicar mi crédito de la tienda?
Si emitimos su reembolso como crédito de la tienda, puede usarlo para futuras compras en nuestra tienda. Así es como puede encontrarlo y aplicarlo:
- Revise su correo electrónico para obtener el código de crédito de la tienda: Después de que se procese su devolución, recibirá un correo electrónico con un código de descuento único para su crédito de la tienda. Si no puede encontrar el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o comuníquese con nuestro equipo de soporte.
- Ver su saldo de crédito de la tienda: Si ha recibido varios créditos de la tienda, su saldo aumenta con cada nuevo crédito emitido. Siempre puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para que le proporcionen los detalles de su saldo de nuestros registros.
- Aplique su crédito de la tienda al finalizar la compra: Cuando esté listo para comprar, agregue artículos a su carrito y continúe con el pago. Al finalizar la compra, debe ingresar manualmente el código de descuento del correo electrónico en el campo de descuento o código promocional. El monto del crédito de la tienda se deducirá del total de su pedido. Tenga en cuenta que solo se puede usar un código de descuento por compra.
- Uso de su crédito de la tienda: Su crédito de la tienda es reutilizable, lo que significa que si no gasta el monto total en una sola compra, el saldo restante estará disponible para futuros pedidos.
¿Dónde se fabrican sus artículos?
Para asegurar la máxima calidad premium, condiciones laborales éticas y una estricta adhesión a la artesanía, todos los productos Glow by Hellen son exclusivamente fabricados, cortados, cosidos y bordados en EE. UU. y Europa.
¿También puedo contactarles por teléfono o hacer un pedido por teléfono?
Actualmente, solo aceptamos pedidos realizados directamente en nuestro sitio web. Aunque principalmente gestionamos el servicio al cliente a través de nuestros canales de soporte dedicados, también puedes enviarnos un mensaje de texto o dejar un mensaje de voz en el +49 176 411 932 80, de lunes a viernes. Si necesitas ayuda con tu pedido en línea, simplemente envíanos un correo electrónico y con gusto te guiaremos a través del rápido proceso.
¿Por qué todo tiene precio en dólares? No soy de EE. UU.
Aunque realizamos envíos a todo el mundo, nuestros precios base estándar operan a escala global. Su compañía de tarjeta de crédito o PayPal simplemente convertirán automáticamente el total a su propia moneda nativa al momento de pagar, basándose en el tipo de cambio actual.
El precio me parece bastante elevado, ¿a qué se debe esto?
Nos enorgullecemos de la calidad excepcional y la materia prima de primera categoría. Cuando compras con nosotros, recibes una pieza de edición limitada que solo se puede adquirir en nuestra tienda en línea oficial. Trabajamos con materiales de primera calidad, costureras profesionales altamente cualificadas y expertos en bordados personalizados de la industria. Todos nuestros artículos se fabrican conscientemente bajo pedido en América y Europa: imprimimos, cortamos y cosemos a mano tu pedido bajo demanda. No nos conformamos con materiales de calidad inferior que pierden su vitalidad o se estiran y deforman. Sí, es más premium que las alternativas de moda rápida, pero recibirás un artículo de primera categoría que mantendrá su aspecto y durará más que cualquier pieza genérica que compres en otro lugar.
¿Cómo me doy de baja de los correos electrónicos y los mensajes de texto?
CORREO ELECTRÓNICO: Desplázate hasta el final de cualquiera de nuestros correos electrónicos y haz clic en "Anular suscripción".
MENSAJES DE TEXTO: Simplemente responde "STOP" a cualquiera de nuestros mensajes de texto.
¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?
Solo se puede usar UN código de descuento por pedido. No se admiten varios códigos en nuestro sitio web y no combinamos descuentos activos u ofertas promocionales.
¿Tendré que pagar aduanas por mi pedido?
Se pueden aplicar tarifas aduaneras e impuestos adicionales en pedidos internacionales, dependiendo de su país. Esta tarifa está completamente fuera de nuestro control y es evaluada por su oficina de aduanas local. Las políticas aduaneras varían mucho en cada país, por lo que le rogamos que consulte directamente con su oficina de aduanas local para saber si aplican aranceles e impuestos a sus compras.
No he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido.
Existen algunas razones posibles por las que no lo ha recibido: 1. Puede que su pedido no se haya realizado correctamente. 2. Puede que haya introducido accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta o mal escrita. 3. El correo electrónico de confirmación puede haber terminado en su carpeta de spam o correo no deseado. Sea cual sea el caso, nuestro equipo estará encantado de investigar este asunto por usted. Póngase en contacto con nosotros en nuru@glowbyhellen.com y verificaremos sus datos de inmediato.
¿Cómo fabrican sus productos?
Cada producto que ves en nuestro catálogo se fabrica bajo demanda, lo que significa que una vez que realizas el pedido, comenzamos a trabajar específicamente para entregártelo. La fabricación de cada pedido personalizado bajo demanda nos permite evitar por completo la sobreproducción y apoyar un movimiento limpio y sostenible. Cada corte, puntada y bordado dorado premium se procesa cuidadosamente a través de nuestras unidades dedicadas en los EE. UU. y la UE.
🚚 4. Preguntas sobre envíos y manejo
¿A dónde hacen envíos? No soy de EE. UU.
¡No te preocupes en absoluto, enviamos a todo el mundo con orgullo!
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi artículo?
Al calcular el plazo, tenga en cuenta dos elementos: tiempo de producción y velocidad de envío.
- TIEMPOS DE PRODUCCIÓN: Todos los productos de Glow by Hellen se elaboran e imprimen bajo pedido. Normalmente se tardan de 2 a 7 días hábiles en procesar y elaborar artesanalmente un pedido antes de que esté listo para su envío. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 3 días hábiles, pero durante las temporadas altas, espere actualizaciones ocasionales del procesamiento.
- TIEMPOS DE ENVÍO ESTIMADOS:
Una vez procesados y entregados al transportista, los tiempos de envío aproximados son:
EE. UU.: 3–5 días hábiles (USPS)
Reino Unido: 8–12 días hábiles
Canadá: 6–15 días hábiles
Europa: 3–10 días hábiles
Australia: 10–15 días hábiles
Resto del mundo: 10–20 días hábiles
no recibí todos mis artículos, ¿por qué?
Para garantizar la máxima calidad y una mano de obra especializada, trabajamos con instalaciones de producción enfocadas para diferentes tipos de artículos. Por ejemplo, algunas prendas bordadas pueden terminarse en una unidad dedicada diferente a la de la ropa urbana pesada estampada. Por lo tanto, si pides varios estilos diferentes, tus artículos pueden llegar en paquetes separados.
¿Cuánto cobran por el envío?
En todos los pedidos superiores a 100 $, ¡el envío estándar corre por nuestra cuenta! En los pedidos inferiores a 100 $, el envío estándar se calcula como una tarifa plana basada en tu destino global exacto al finalizar la compra.
No puedo rastrear mi pedido a través de su página de seguimiento, ¿por qué?
Recibirá un correo electrónico automático en el momento en que se genere una etiqueta de envío para su pedido. A partir de ese momento, nuestra integración de seguimiento entra en acción. Por favor, espere entre 24 y 48 horas para que la empresa de mensajería escanee físicamente el paquete y para que las actualizaciones se registren en la página de seguimiento.
Aduanas me cobró extra por mi envío, ¿y ahora qué?
Lamentamos enormemente lo de la tarifa adicional, sin embargo, está completamente fuera de nuestro control. Se trata de un arancel de importación legal evaluado y recaudado exclusivamente por la autoridad aduanera local de su país, no por Glow by Hellen. Como se indica en nuestra política de envíos internacionales, no tenemos poder sobre estas inspecciones aleatorias o decisiones aduaneras nacionales.
Introduje una dirección errónea y el paquete le fue devuelto, ¿ahora qué?
No se preocupe en absoluto. Comuníquese con nuestro equipo en nuru@glowbyhellen.com, proporciónenos su dirección de envío totalmente corregida y haremos los arreglos necesarios para reenviarle el paquete tan pronto como llegue físicamente a nuestras instalaciones.
La información de seguimiento dice entregado pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?
Si el número de seguimiento confirma la entrega pero no puede localizar el paquete, no se asuste. Los transportistas a veces marcan los paquetes como "Entregado" prematuramente al escanearlos en la ruta. Espere un día hábil adicional, ya que a menudo llega al día siguiente. Además, comuníquese directamente con su oficina de correos local o con la línea directa del transportista: sus vehículos de reparto utilizan seguimiento por GPS y la oficina local puede preguntar al conductor específico exactamente dónde se dejó el paquete de forma segura.
Debería haber recibido mi pedido a estas alturas, pero aún no lo tengo, ¿qué debo hacer?
Antes de ponerse en contacto con nosotros, ayúdenos realizando una verificación rápida:
Verifique su correo electrónico de confirmación de envío para asegurarse de que no haya pequeños errores tipográficos en la dirección de entrega.
Pregunte en la sucursal de correos local si tienen un paquete para usted.
Consulte con sus vecinos inmediatos en caso de que el mensajero haya dejado el paquete con ellos de forma segura.
Consejo Profesional: El robo de paquetes está aumentando globalmente. Si sabe que no estará en casa para aceptar una entrega, ¡siempre use una dirección alternativa segura donde sepa que alguien estará presente!
Si su dirección era 100% correcta y el paquete no está en la oficina de correos o con los vecinos, póngase en contacto con nosotros en nuru@glowbyhellen.com con su número de pedido.
📏 5. Preguntas sobre materiales y tallas
¿De qué está hecha la ropa y qué tallas tienen?
Nos enorgullecemos de la calidad prémium de nuestros materiales y del estilo urbano auténtico. Cada página de producto presenta una tabla de tallas dedicada y muy detallada, así como un desglose exacto de la composición del material para esa prenda específica. Por favor, consulte las tablas directamente en el diseño del producto para asegurar su ajuste holgado perfecto o su ajuste moderno y cuadrado.
Mi pregunta no está respondida en las preguntas frecuentes, ¿qué debo hacer?
¡Gracias por revisar nuestras preguntas frecuentes primero! Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactar directamente a nuestro equipo de atención al cliente en nuru@glowbyhellen.com. Si tu consulta es sobre un pedido activo que realizaste, sé lo más descriptivo posible y recuerda incluir tu número de pedido oficial.
P: “Quiero que el carrito desplegable se muestre automáticamente cada vez que los clientes pasen el ratón por encima (en lugar de hacer clic en él). ¿Es posible?”
Utilice texto superpuesto para ofrecer a sus clientes una idea de su marca. Seleccione imágenes y texto que se relacionen con su estilo e historia.
💼 6. Venta al por mayor
¿Opera Glow by Helen un programa de venta al por mayor tradicional?
No, Glow by Hellen no opera un programa de ventas al por mayor tradicional y de producción masiva. Creemos en la artesanía consciente y de primera calidad, así como en una identidad comunitaria única. Sin embargo, creemos firmemente en proporcionar acceso con descuento a nuestra exclusiva colección de prendas de vestir a minoristas preferidos cuidadosamente seleccionados en todo el mundo que se alinean con nuestra visión. Si bien gestionamos la transacción a través de nuestro sistema de comercio electrónico simplificado, trabajar con nosotros como socio minorista aprobado garantiza un descuento dedicado en pedidos por volumen.
¿Glow by Hellen ofrecerá alguna vez un verdadero programa mayorista?
Siempre estamos evaluando nuestras ofertas para minoristas boutique y distribuidores internacionales. Si bien actualmente optamos por ofrecer descuentos por volumen específicos solo a socios minoristas preferidos seleccionados para proteger la exclusividad de nuestra colección, buscaremos reevaluar los parámetros de nuestro programa mayorista a largo plazo en el futuro.