Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Unten in unseren FAQs finden Sie einige häufige Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf aus unserer Kollektion. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an nuru@glowbyhellen.com.
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Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.
Sollten wir nicht erreichbar sein, schreiben Sie uns eine E-Mail an nuru@glowbyhellen.com und wir werden uns innerhalb weniger Stunden bei Ihnen melden!
⚡ Bestellungsänderungen & Stornierungen
F: „Ich habe die falsche Größe bestellt, kann ich sie umtauschen?“
Ja, das können Sie, aber Sie müssen schnell sein. Sobald Ihre Bestellung gedruckt oder versandt wird, können wir sie leider nicht mehr ändern. Wenn Sie eine Größenänderung benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team sofort unter nuru@glowbyhellen.com. Denken Sie daran, bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer anzugeben.
F: „Ich habe eine falsche Adresse eingegeben. Kann ich diese noch ändern?“
Solange Ihr Artikel noch nicht versandt wurde, können wir dies in unserem Backend-System noch ändern. Bitte senden Sie uns die korrekte Adresse und Ihre Bestellnummer per E-Mail an nuru@glowbyhellen.com und wir kümmern uns darum. Sobald die Bestellung versandt wurde (Sie erhalten die Tracking-Informationen nach dem Versand), liegt es nicht mehr in unserer Hand. In diesem Fall müssen Sie sich an den Spediteur wenden, der Ihre Artikel liefert.
F: „Ich habe meine Meinung geändert, kann ich meine Bestellung noch stornieren?“
Wir arbeiten nach dem Print-on-Demand-Prinzip. Jedes Produkt, das Sie in unserem Katalog sehen, wird auf Bestellung gefertigt – sobald Sie eine Bestellung aufgeben, produzieren wir es speziell für Sie. Dies ermöglicht es uns, Überproduktion und Textilabfälle zu vermeiden, und wir sind stolz darauf, Teil der nachhaltigen Modebewegung zu sein.
Ihre Artikel werden nahezu in Echtzeit bearbeitet und gedruckt; daher können wir Ihre Bestellung nicht stornieren, sobald die Produktion begonnen hat. Bitte bestellen Sie NICHT, wenn Sie die Artikel NICHT haben möchten. Gemäß unseren Richtlinien gibt es nach Ihrer Bestellung keine Stornierung oder Rückerstattung für versehentliche Bestellungen oder Testbestellungen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, BEVOR Sie eine Bestellung aufgeben.
F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“
Ja, wir unterstützen Sie bei der Installation der Vorlage, falls erforderlich
F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themes an?“
Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Individualisierungswünsche an email@domain.com, wir werden Ihnen unser Angebot zukommen lassen. Vielen Dank.
F: „Bietet ihr am Wochenende/an Feiertagen Kundensupport an?“
Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie nur „Dringend“ in Ihrer E-Mail markieren, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“
1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Themen-Berechtigung und Einstellungen-Berechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Nehmen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems auf, das Sie erhalten.
3/ Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.
4/ Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.
5/ Senden Sie ein Support-Ticket hier: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, bitte warten Sie.
Technische + Theme Fragen
F: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen / Shopify meldet, dass die Datei zum Hochladen zu groß ist. Was ist das Problem?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Kann ich das Lazy Loading von Bildern / die Artikelanimation / das Einblenden auf der Seite aktivieren/deaktivieren?“
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F: „Ich möchte, dass der Dropdown-Warenkorb jedes Mal automatisch angezeigt wird, wenn Kunden darüber fahren (anstatt darauf zu klicken). Ist das möglich?“
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F: „Kann ich Blöcke auf der Seite aktivieren/deaktivieren?“
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F: „Mir ist aufgefallen, dass die im Theme verwendeten Bilder alle im Hochformat sind. Wird es ein Problem sein, wenn ich quadratische Bilder für unsere Produkte verwende? Wie werden sie im Theme angezeigt?“
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F: „Unterstützt das Design die Größenänderung und das Zuschneiden von Bildern?“
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F: „Kann ich Ränder um unsere Produktbilder hinzufügen?“
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F: „Kann ich ein mehrstufiges Menü haben?“
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F: „Unterstützt das Theme Variantenbilder?“
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